1.做電商最重要的是用戶！
陳勇： 我們現(xiàn)在做網(wǎng)上的零售，大家覺得最重要的是什么？有的朋友說流量，這個也是正確答案。我今天想和大家分享另外一個概念就是“用戶！用戶！用戶！”做電商就是做互聯(lián)網(wǎng)生意，用戶最重要。
第一，用戶識別。大家有沒有一個感受，我們開發(fā)一個產(chǎn)品、定向一個市場，很多時候我們發(fā)現(xiàn)最適合市場、銷售最好的產(chǎn)品并不是實際表現(xiàn)最好的，往往是令人意外的品類。如果基于對大數(shù)據(jù)市場的了解，用戶識別可以幫助我們做更好的產(chǎn)品調(diào)研、市場調(diào)研。
第二，用戶轉(zhuǎn)化。通過大數(shù)據(jù)平臺做轉(zhuǎn)化，把精準(zhǔn)目標(biāo)用戶變成銷售購買用戶。
第三，用戶保留。我們希望鎖定這個客戶，變成我們的忠實客戶，變成老客戶。
2.大數(shù)據(jù)的類別及應(yīng)用
陳勇：這是一個數(shù)據(jù)爆炸的時代，世界上有很多數(shù)據(jù)，而哪些數(shù)據(jù)可以為我們所用？
從我們公司的研究來看，數(shù)據(jù)類別有這么幾類：一是你在哪些地區(qū)、用什么設(shè)備訪問、用什么網(wǎng)絡(luò)、用什么語言；二是你瀏覽過什么網(wǎng)站、下載過或者平時喜歡用什么APP、做過什么樣的搜索、和你的朋友有什么交流、談到什么內(nèi)容、你平時關(guān)注哪些話題；三是你的年齡、性別、ID、人際關(guān)系、職業(yè)、習(xí)慣、服務(wù)的公司、購買記錄。
這三類信息大家可以看到，這些數(shù)據(jù)是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)媒體都會獲取的信息，他們獲取數(shù)據(jù)以后會把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)加工，把每個人分門別類。我們可以通過大數(shù)據(jù)平臺營銷工具，做精準(zhǔn)的廣告投放。這些媒體搜集了這些數(shù)據(jù)以后我們怎么應(yīng)用？從自己的研究和一些客戶的案例來看，我們覺得比較重要的是要結(jié)合客戶的營銷周期來應(yīng)用這些媒體，會起到比較好的效果。
3.用戶的識別、轉(zhuǎn)化及保留
陳勇：每個用戶從不是你的客戶變成你的客戶，變成你的忠實客戶都有這樣一個過程，所以我們把用戶的識別、用戶的轉(zhuǎn)化、用戶的保留分別放在這三個階段里，每個階段做合適的事情。
我們希望我們的客戶最后都變成購買客戶，從用戶到購買，這中間的轉(zhuǎn)化路徑是什么樣的？很多時候我們找到這樣的媒體投廣告，理想的情況是說直接為我產(chǎn)生這樣的訂單，實際的情況是什么樣子？真實情況比這個復(fù)雜很多。在每一個階段都有相應(yīng)的媒體的互動和參與，有可能是這樣的結(jié)構(gòu)，在Facebook了解，在Facebook轉(zhuǎn)化；我在You Tube了解在Facebook轉(zhuǎn)化；也可能我第一次接觸在谷歌，最后我是在Facebook產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。因此，用戶識別階段需積累用戶做營銷，通過大數(shù)據(jù)的方式對所有訪問過你的店鋪用戶進(jìn)行再次銷售，再進(jìn)行一次轉(zhuǎn)化。
除了轉(zhuǎn)化之外，你在與所有媒體和客戶溝通、交流的過程中都會給客戶留下印象，會產(chǎn)生品牌的影響，這個品牌影響也會轉(zhuǎn)化。
所以很多客戶營銷的時候，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化最多的是幾個渠道：一是品牌詞的搜索；二是再營銷。除此之外你的品牌和其他媒體再發(fā)生互動，為你的品牌形成粉絲，這樣也會形成轉(zhuǎn)化。
Facebook實際上是每個階段都非常重要的媒體，今天拿Facebook作為一個例子說明一下它到底是怎樣實現(xiàn)的。Facebook是一個非常龐大的社區(qū)，這里有很多數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook怎么做大數(shù)據(jù)識別？通過大數(shù)據(jù)技術(shù)把它掌握的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、身份數(shù)據(jù)全部變成一個一個定位的選擇，所以你可以用簡單的選擇和相應(yīng)的定位方式來做定位。它有很豐富的廣告類型，可以幫助你直接把流量引到你的店鋪、網(wǎng)站上做轉(zhuǎn)化，也可以在上面創(chuàng)建一個Facebook的品牌專業(yè)，在上面和你的粉絲進(jìn)行互動。
我們很多用戶在一些渠道銷售的時候，可能掌握的是渠道，但有時候和用戶還是缺乏后續(xù)持續(xù)的互動，所以利用Facebook粉絲系統(tǒng)建立你的會員系統(tǒng)很重要。銷售渠道把老用戶沉淀在你的平臺上，不管做粉絲持續(xù)交流還是客戶服務(wù)，在Facebook可以通過外部大渠道把很多粉絲積累到你的平臺上，為你的店鋪引入流量，幫助你發(fā)布各類信息。