在2014中國（深圳）電子商務發(fā)展論壇上，唯品會 高級副總裁唐倚智，順豐速運電商副總裁周海強，商派總經(jīng)理劉金光和走秀網(wǎng)副總裁吳盛幸參加互動對話。針對如何獲取三四線城市用戶、如何經(jīng)營移動電商以及布局O2O等熱點話題，發(fā)表觀點。
劉金光認為，在PC互聯(lián)網(wǎng)電子商務上，搜索和購物之間有的時候會斷層，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)里面，這種斷層消失了。PC端電商可能只有展示沒有交易，在移動互聯(lián)網(wǎng)里面，用戶從看到商品到購買，然后分享，分享了之后再次引起其他人的購買，是非常連貫的。這個是移動互聯(lián)網(wǎng)給電子商務帶來的巨大改變。
唐倚智表示，唯品會有很多訂單來自于三四線城市以及偏遠的農(nóng)村，移動電商的發(fā)展擴展了電子商務的用戶群。不過唯品會面臨用戶流失的問題，需要采取措施提升用戶的忠誠度。
以下是互動論壇的現(xiàn)場實錄：
主持人曹軍波：我們有請諸位嘉賓上臺！
大家都落座，這樣，觀眾朋友要熟悉一下在座各位，先用幾句話介紹一下自己。
唐倚智：大家好我是來自物品會的唐倚智，唯品會一家專門做特賣的網(wǎng)站。
劉金光：大家好我是來自上海商派，上海商派是電子商務品牌背后的品牌服務背后的服務，主要提供在線零售商城，分銷系統(tǒng)以及背后整個企業(yè)管理系統(tǒng)，謝謝。
周海強：大家好我是來自順豐速運的周海強，物流行業(yè)很辛苦，但是我們非常愿意跟電商朋友共同發(fā)展謝謝大家！
吳盛幸：大家好我是來自走秀網(wǎng)的吳盛幸，走秀網(wǎng)是以服裝服飾為主的電商平臺我們致力于幫助中國買家，以更低的價格，更便捷的買到全球有品質(zhì)有品牌的產(chǎn)品，謝謝大家！
曹軍波：我們通過嘉賓介紹，可以注意到這屆大會是非常有干貨的，基本上是物流、供應鏈、倉儲等等，所以這里只有干貨。接下來我想，剛才我們艾瑞鄒總跟大家分享電商新的趨勢，2014年是電商變化極大的一年，我們知道市場割據(jù)出現(xiàn)變化了，以前我們覺得是不是穩(wěn)定了？沒有，我們發(fā)現(xiàn)格局第二，第三名合在一起了，變成20%的市場份額了，阿里變成50%了。然后唯品會收了樂峰，開始擴張，開始走不通道路，現(xiàn)在當當和一號店流量互通，傳統(tǒng)企業(yè)大批開始做電商，所以這個格局變化下，我們也聊一聊，大家也想看一看，2014年電商在變，這個變化里邊，大家更看好是阿里的這種體系，還是更看好京東，以及騰訊他們打造一個體系？當然對自己在這個體系，在這兩個格局里面，我們的定位和我們的優(yōu)勢是什么？大家可以聊一聊。第一個先請?zhí)瓶傞_始，唯品會非常需要在這個場合跟我們分享一些干貨。
唐倚智：我跟大家說一下我的理解，可能不太正確大家參考。
我覺得在互聯(lián)網(wǎng)格局下，企業(yè)他沒有先天優(yōu)勢，今天是優(yōu)勢明天有可能是劣勢，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，特別如此。我們每一個企業(yè)都看明天有什么事情發(fā)生，今天要做什么事？我們唯品會現(xiàn)在討論最多的是移動互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)和以前PC互聯(lián)網(wǎng)還是有很大的差異，甚至是本質(zhì)的差異。這個差異來自哪里？最核心是兩個，一個是消費者的購物習慣，第二個就是消費者來源于哪里？消費者的購物習慣，以前我們都是在電腦上操作，現(xiàn)在是一個手機綁定，而且從目前情況來看，移動電商比例是在逐步的上升，而且越來越快。我個人估計到今年年底，甚至明年，可能來自我們移動終端的線上交易額，可能超過PC，現(xiàn)在這個趨勢越來越明顯。
第二個消費者來自哪里？我們知道以前的消費者主要是集中在一二線城市，因為互聯(lián)網(wǎng)比較發(fā)達，我們上得了網(wǎng)。廣大的農(nóng)村上不了網(wǎng)，但是現(xiàn)在有手機以后，農(nóng)村跟城市之間差異一下子集聚縮小。從唯品會數(shù)據(jù)來看，我們現(xiàn)在有很多訂單來自于偏遠的農(nóng)村，這些農(nóng)村我個人認為，現(xiàn)在網(wǎng)絡，也就是說以前PC的網(wǎng)絡不能解決，但是手機可以解決這個問題。在手機上面下載一個我們唯品會的APP終端，你在十分遙遠的地方，十分偏僻的地方都可以下單。所以說消費者的來源發(fā)生了很大的變化。因為這兩個變化，我們也做了很多工作，移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在當做我們唯品會核心戰(zhàn)略。
曹軍波：謝謝唐總，我們知道很大的一個干貨，就是唯品會其實它走了一個細分的市場，特別是在三四線城市，避開了一線城市的主流，而剛才提到，三四線移動互聯(lián)網(wǎng)流量增量，是2014年非常大的特點，移動流量出現(xiàn)新的變化和新的分配。唯品會希望在移動流量新的獲得網(wǎng)點，走出一條自己的路，拓展出自己的優(yōu)勢。當然也要面臨強大的競爭，畢竟前面有幾個巨頭，他們在流量分配和控制上也有優(yōu)勢。
唐倚智：我多說一句話，顧客的爭奪，或者我們說流量爭奪，這個問題是一個調(diào)節(jié)過程，唯品會我們看見有很多流量進來了，但是這些流量它又馬上走了。什么東西能夠使我們顧客增強對你網(wǎng)站的依賴？或者說永遠來你這里。關鍵就是，你賣什么東西？你給他什么服務？這才是最核心的。如果我們現(xiàn)在僅僅是關注流量，關注比較忽悠的東西，你忽悠他來了，他又走了，所以這個東西我們自己一個敲門磚或者引入的手段，但是這個不是核心。
曹軍波：謝謝唐總，移動流量獲取的核心是你擁有相應的服務能力。我們來請順豐的周總講一下，您看2014年規(guī)劃這個格局怎么變？
周海強：其實從順豐來講，我們希望哪種模式都好，因為順豐作為第三方平臺，不管哪一種模式我們都希望能有比較好的發(fā)展。因為好的發(fā)展，必然會帶來新的需求，在這個過程當中，從順豐這個角度來講，它可以獲得更多的機會，這是站在自我角度來講。但是站在整個市場角度來講，確實這幾年市場發(fā)展非常快，每一年都有新的預測，新的判斷。包括剛才曹院長講的，實際上我們發(fā)現(xiàn)這個市場老大跟老二打架經(jīng)常是把打三打沒了，所以這個市場變化非常快，所以很難有預測，哪一種模式一定更好，這個東西還是通過市場驗證。
曹軍波：周總心態(tài)比較平和，不管怎么打，我物流這方面，應該永遠是核心。還有一個走秀網(wǎng)的副總裁吳總，您怎么看？
吳盛幸：2014毫無疑問移動互聯(lián)網(wǎng)是重中之重，這方面之前嘉賓都已經(jīng)介紹了很多，我就不闡述更多。我想說的是，2014對走秀來說是一個非常好的發(fā)展機會，最主要的是，經(jīng)過過去的五六年時間的探索和積累，走秀網(wǎng)在國際供應鏈，在國際物流，以及我們售后服務方面，積累了很豐富的經(jīng)驗。把我們ID系統(tǒng)也非常完善。過去國家在跨境網(wǎng)購這方面，困難實際上是比較大，尤其是對進口來說。以前我們報關，可能唐總說了，他們也做進口，但是他們進口主要是批量報關，他里面SKU會相對較深一些，但是對于我們走秀來說，我們的SKU其實非常的分散，因為我們做時尚，另外一個特點，我們庫存深度非常淺，兩個三個，很多是一個庫存。所以進口這方面，之前阻力比較大，因為政策上的問題。從2012年8月份，國家宣布了第一批五個跨境貿(mào)易電子商務，服務試點城市以來，我們就積極跟海關總署，跟我們這些試點的口岸海關在探索，一起推動政策的明確落實。很高興3月4號的時候，海關總署發(fā)了一個文，我們目前六個口岸，上海、重慶、寧波、鄭州、杭州、廣州已經(jīng)可以用個人信用的方式，帶做跨境網(wǎng)購。這個對我們來說是非常利好的消息，所以2014年的話，我們非常有機會在這里面能夠取得成功。
曹軍波：謝謝，我感覺到，真的是把握的非常好，電商要從改革的紅利里面獲得自己新的機會，現(xiàn)在是第四次改革紅利的釋放期，我們發(fā)現(xiàn)跨境電商是其中一個，大家在座的想去做跨境電商的，似乎可以去尋找這個機會，當然已經(jīng)有早起的鳥了。我們清劉總商派，商派一直在電商里面做莘莘耕耘，幫助很多企業(yè)做對應電商的工作，2014年這種格局之下，您怎么看這個格局，您怎么定位商派？
劉金光：其實從2013年下半年開始，大數(shù)據(jù)、跨境、移動、O2O，已經(jīng)形成了2014年的熱點話題，非常非常的熱。其實特別想跟大家分享一下，移動和O2O這兩個部分，剛才唐總說的特別對，移動可能帶來了整個人民購物習慣的變化。之前在PC互聯(lián)網(wǎng)基礎下，更多購買的是從關注到興趣，到搜索，到購買，到分享。然后再次循環(huán)。其實移動互聯(lián)網(wǎng)之后，整個購物習慣，之前在PC的時候，在搜索和購物之間，有的時候會斷層，但是實際上移動互聯(lián)網(wǎng)里面，搜索和購物之間斷層是不允許的。比如說我們前面鄒蕾分享的大眾點評的事情，實際上目前最大的問題是，只有展示沒有交易，其實在移動互聯(lián)網(wǎng)里面，這樣的行為是絕對不允許的，它是需要看到了之后，立馬就去購買，購買完了之后立馬就分享，分享了之后再次引起其他人的購買，是非常連貫的順序。這個其實在移動互聯(lián)網(wǎng)下，是人習慣的改變。
另外一點移動互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別，整個流量來源不一樣。包括整個支付，會員以及服務等等。從流量來源，在PC里面我們都知道，一個網(wǎng)站他的來源可能是三種，第一種是搜索引擎，第二種是推薦的網(wǎng)站，第三種可能是直接的訪問。在搜索引擎里面，除了百度、Google和專業(yè)網(wǎng)站之外，在移動里面，可能這些搜索引擎，都不會太重要，重要的是垂直應用的搜索。重要的是位置的搜索，位置帶來了本地的生活服務的變化，這個在美國習慣還會比較強烈，在中國相對于目前消費者的習慣，這也是阿里去投資高德很大的因素，雖然高德今年有很大變化，但是人們消費習慣還在了面。
第二個我們發(fā)現(xiàn)，除了搜索之外，實際上通過社交媒體過來的流量非常多，在整個社交媒體里面，組多的就是微信，微信之外是微博，微博之外還有一個QQ空間，可能QQ空間比整個微信流量還要更大一些，這個是整個網(wǎng)民活躍程度，四五線，三四線城市反映度比較高。
另外整個微信也好，還是說微博也好，微博的流量雖然沒有以前那么火，但是微博流量比以前好很多，但是無論微信還是微博，帶來的交易都比早一起的SNS網(wǎng)站好一些。其實移動和O2O天生是和在一起的，移動端本身就是一個閉環(huán)，天生可以做O2O的事情，所以很多線下流量反過來倒是可以多樣，只不過今天很多人在O2O的時候會有一個盲區(qū)。我和很多客戶聊的時候，他說今年O2O怎么做？我說你線上渠道怎么樣？他說沒有。他說你線下渠道或者線下門店經(jīng)營怎么樣他說也沒有。我說一個兩個O，你一個都沒占怎么O？所以大家把它當做一個救命稻草，當做改變自己命運的方式，但是其實真的不是那樣子，這個里面包含整個ID建設，和整個企業(yè)內(nèi)部流程變化非常大。
除了流量變化，最大今年一個熱點，就是移動支付，之前線上支付，已經(jīng)講了很多銀行，很多銀聯(lián)的生意。其實線下我們看到，為什么央行會叫停刷碼的支付，其實無論掃碼還是深輝還是移動訂單支付，都是搶了銀聯(lián)1%—3%的刷卡費率，721的商業(yè)模式，直接從1%—3%，變成到千分之六，整個移動支付帶來了消費者和商家很大體驗的不同，對于全國有非常多零售門店商家，如果利用新的移動支付，對整個企業(yè)內(nèi)部資金歸集，可以減少他在途的時間周期，和減少他歸集的成本，可能還會蠻多的，這個話題講的話可以講一天也講不完。
曹軍波：謝謝劉總，感受非常深。2014年有變化，新的流量、新的模式，新的O2O，新的支付模式，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來機會。接下來針對幾個問題，一個問題是，既然提到O2O，就把這個話題提起來，O2O現(xiàn)在這個概念太火了，基本上2014年是言必出O2O，O2O現(xiàn)在觀測一下有幾個不同流派，一個流派是阿里流派，他的O2O可以看到，基本上天貓是以讓企業(yè)把所有的訂單所有的最核心的集中到他的天貓店里面去，給各個區(qū)域分銷商、代理商進行配送，統(tǒng)一訂單，統(tǒng)一形成線上到線下O2O模式。還有一種京東，最近也發(fā)出了一個新的O2O的戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略是要把城市的線下商超，他的庫存進行打通，把線上流量打到線下，線下商超進行具體的配送。還有就是唯品會也提出自己的O2O，唯品會的O2O是庫存共享，然后再進行相關的支付。
這三種O2O，大家更看好哪一種O2O，或者是除了這三種以外，其他的O2O大家看好的是哪個？先是相關人士，我們有請我們唯品會的唐總來看一看。
唐倚智：現(xiàn)在每個研討會或者是峰會，都會談論O2O，大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)思維，仿佛不談這個東西就落伍了。目前來看，沒有一個明確的定義，也沒有看到一個十分可行的模式，大家都是在閉著眼睛摸著石頭過河，我們唯品會在這方面做了哪些考慮呢？唯品會的特點就是從來不忽悠，我們提的O2O是基于系統(tǒng)互聯(lián)的庫存共享模式。這個模式不管你穿多么漂亮的衣服，始終解決一個問題，就是幫商家把他的東西賣掉，幫消費者找到他欣宜的東西，始終回到這兩個本質(zhì)上面。唯品會O2O我們是這樣的，我們舉個例子，比如說某個品牌商和我們唯品會形成了O2O的合作方式，我們兩個公司的后臺系統(tǒng)就一定要打通。就是在他的系統(tǒng)上面，可以看見他這個商品在唯品會現(xiàn)在賣的怎么樣在唯品會的系統(tǒng)里面可以看見，他在各個地方，甚至包括實體門店，每個實體門店賣的怎么樣，后來系統(tǒng)是打通的，在這種情況下，比如說他現(xiàn)在在汕頭有一個店，珠海有一個店，珠海的顧客到珠海店里面看了這雙鞋子，款式、尺碼都相當好，就是沒這個顏色。以前的傳統(tǒng)是這個顏色我們沒有，這個消費者就走道了。現(xiàn)在不這樣，現(xiàn)在你說沒這個顏色，別急我?guī)湍悴橐徊椋W(wǎng)上登陸一下唯品會的后臺，這個鞋子在我們汕頭門店里面有，馬上把這個單子下，由唯品會強大的物流后臺在汕頭這個店把這個鞋子取過來，然后送到珠海店門店。
還有另外一種，因為我們后臺系統(tǒng)是打通的，這個品牌商在我們唯品會平臺上有賣，有些東西在我們平臺上面是一搶而光，我們唯品會倉庫里面已經(jīng)沒貨了，但是這個庫存在他的潮州店還有庫存，那行在我們唯品會下單， 從潮州點店拿回來。
所以我們的O2O無論你的庫存在哪里，我都想辦法給你賣掉，無論消費者在哪里，我都想辦法把東西送到你家里去，這個就是我們的模式，我認為這種模式是在理論上，和在實踐上都是行得通的。比較成型的東西。
曹軍波：謝謝唐總，我覺得京東和阿里沒有來很遺憾，少了一個展示自己的機會。接下來有請順豐的周總聊一聊，您怎么看這三種O2O的模式，或者您有沒有自己的，我們是不是有順豐的O2O模式？
周海強：關于O2O的模式，確實剛才我同意唐總的觀點，特別符合。我們其實比較談率來看，真正有幾個人把這個概念清晰完整表述出來其實是比較難，不同業(yè)務產(chǎn)品下有不同的表述方式。我們可以看到的是，在以往我們經(jīng)常講是什么？線下做生意，然后隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，把你往線上趕，然后在線上做生意之后，發(fā)現(xiàn)沒有想象中這么簡單，然后又開始往線下，趕著趕著線下線上相結合，對于每一種模式，唐總講的是唯品會的O2O的模式，當然可能關心這個行業(yè)的朋友大家都有一個概念，之前嘗試過，比如說之前我們有考慮建一些門店的網(wǎng)絡，希望什么呢？也能夠給我們客戶提供更多的選擇性，實際上前幾年做的時候都做了，而且做的不錯，其實這個過程當中，也是遇到了一些困惑、瓶頸，或者說產(chǎn)生了一些新的思考點，所以說對于哪一種模式更好的話，我覺得作為我們這個角度，很難去判斷哪一種更好，但是我還是剛才的觀點，哪一種好都可以，你好我們才好，比如說唐總我非常希望你們O2O的模式發(fā)展的更好，當然我跟阿里講我希望你們的模式發(fā)展更好，因為你們這個模式一定會帶來物流，所以他們O2O模式一定會發(fā)展的很好。
唐倚智：我們模式是因為我們有龐大的物流配送系統(tǒng)，順豐毫無疑問是我們的好伙伴。
曹軍波：吳總。
吳盛幸：順豐也是我們的伙伴，剛才唐總已經(jīng)講了O2O是一個重點在庫存共享上，順豐探討過門店的事情，你們門店團隊倒流量，幫我們倒流量直接銷售，他們有線下門店，然后把我們商品掛在它們門店里面賣，這是倒流量的方式。
其實走秀網(wǎng)，我們現(xiàn)在用戶，跟唐總有一點差別，我們在走差異化的道路，我們的用戶，70%—80%是來自于一二線城市，這些人都是比較有消費能力的，他們不是特別的價格敏感，對服務品質(zhì)，對一些時尚，對領先這些東西，特別的看中。所以我們這邊，有一個空間是，現(xiàn)在我們也跟一些品牌商在談，就是在服務方面做O2O，比如說奢侈品經(jīng)常會面臨這樣的問題，它需要保養(yǎng)，一段時間以后需要保養(yǎng)，用油擦擦，就是打理一下。這方面我們就可以跟一些品牌商，可以在最近的門店，或者附近的門店幫忙做保養(yǎng)，或者是他去了這個門店，把流量帶進來。
曹軍波：吳總您提的是電商未來和服務O2O，這是一種新模式。我發(fā)現(xiàn)這一輪下來，周總非常爽，無論什么問題他都很順，我一定要提一個他不順的問題，現(xiàn)在2014年還有很大變化，傳統(tǒng)企業(yè)言必稱互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)交易量，互聯(lián)網(wǎng)顛覆，傳統(tǒng)企業(yè)都在想互聯(lián)網(wǎng)電商怎么做，傳統(tǒng)企業(yè)做電商一般兩種模式，要不做平臺，蘇寧這些。要不做品牌，做品牌那就是，我一定要是控制住產(chǎn)品，小米這些，都在做。包括現(xiàn)在海爾在做。順豐，順豐是物流快遞對吧，我們做平臺呢？我們是做品牌呢？這個戰(zhàn)略您怎么看？咱們有什么樣自己的主張和判斷和想法？
周海強：這塊其實中國整個快遞行業(yè)，從90年代初開始發(fā)展，到現(xiàn)在20多年的時間來看，很多朋友一直對順豐這個品牌比較認可，順豐原來在傳統(tǒng)領域，確實獲得了大家比較廣泛的認可。但是我們知道，真正互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來是前幾年的事情，但是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之前，其實物流存在已久了。那個時候順豐主體客戶，主要服務的客戶應該是我們傳統(tǒng)的商家。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，我們看到傳統(tǒng)商家會紛紛轉型，開始大量的往線上走，其實這個過程當中，同樣順豐也是非常明確，我們也會去發(fā)展這方面的能力。舉個例子，剛才曹院長講到，比如說像小米，小米就是一個非常重要的客戶，我們也是他整個線上商店的不能說惟一，應該說最重要的一個合作伙伴。
曹軍波：小米去年300億。
周海強：300億里面我們做了290億。所以說對于順豐來講，我們會根據(jù)我們的客戶群體，其實他紛紛走上線的時候，對于我們來講，我們也可以提供更多的呼應線上的能力。
但是對于品牌，包括唐總，包括走秀都提到，他們都做的很好，我也希望他們做的越來越好，因為最終我覺得對于物流跟平臺來講，其實都是需要做強強聯(lián)合，做品牌相互支持，這樣傳達給我們廣大消費者的信息，他會更精確，會給大家更多的信息。比如說給唯品會很多物流配送，他是通過順豐來做，我們的態(tài)度是什么呢？我們要全力以赴把唐總伺候好，把唐總伺候好，也就把唐總的消費者給伺候好了，最終受益的一定是消費者。
曹軍波：追問一個，順豐優(yōu)選是做平臺還是品牌？
周海強：最早前幾天大家都比較關注，舉個例子來講冷鏈談了好幾年呢，但是國內(nèi)冷鏈真正做的比較大比較強還沒有，比如說覆蓋限制，比如說配一個生鮮水果服務標準來講，舉個例子，今天我到網(wǎng)上買一個凍牛肉，你在大熱天的配送公司給你送上門了，然后你說對不起這個東西我不要了，這個東西送回去很容易變質(zhì)，這個跟傳統(tǒng)配送不一樣。這種情況之下，我們大家都能夠看到整個冷鏈市場空間非常大，同時又沒有一家非常優(yōu)秀的公司來做這一塊，所以我們做優(yōu)秀目的是什么？我們不是為了做平臺，我們核心是做物流，我們希望通過做平臺來培養(yǎng)提升我們做物流的能力。優(yōu)選是誰在做呢？就是順豐在做，優(yōu)選這個平臺上有大量水果生鮮，如果順豐可以很好服務我相信對于其他平臺商，我們依然可以提供這種優(yōu)秀的服務。
曹軍波：周總太厲害了，不論怎么說，反正我做好大家都做好，我做好能夠幫助大家做的更好。再挑一個問題，這個問題怎么去講呢？大家都知道，五在2014年傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)我們對整個，大家在談物流，其實在座幾位專家里面有三位是物流專家，真的是物流專家，這個問題就要想想，現(xiàn)在物流判斷和電子商務結合，也是出現(xiàn)幾個模式，一個是菜鳥模式，現(xiàn)在在做，順豐也有參與。一個是京東模式，京東現(xiàn)在基本上也是在一線城市做的非常好，也在下沉。還有是包括唯品會，唯品會有自己特殊的物流倉儲體系。
所以針對2014年，以及未來幾年，電商肯定要往縱深式發(fā)展，在這個發(fā)展里面，物流供應鏈真的是非常非常關鍵的一個環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)里面，在座的各位嘉賓，您是怎么判斷，您認為哪種模式能夠抓得住未來電商的機會？還是先請?zhí)瓶偂?/p>
唐倚智：物流體系，總體來講就是一個服務產(chǎn)品的提供，我們?nèi)魏我粋€電商，或者傳統(tǒng)企業(yè)想做電商的，一定要先定位，就是我們做不到的事情千萬別承諾，承諾的事情一定要做到。唯品會這方面我們做了很多工作，宣傳上面大家很少看見唯品會搞什么夜間送貨，在我看來，對我們唯品會意義不是很大，題說上午送到和下午送到有太大差異嗎？當然你如果是樣品，兩個小時就有很大差異，當然我們賣的不是樣品。我們怎么來實現(xiàn)可承諾的服務？我覺得這里面，有兩塊是十分核心的。第一塊是我們倉儲物流體系，我經(jīng)常說的一句話物流是高科技，如果你物流倉儲能夠解決，你的發(fā)展瓶頸就十分大。唯品會怎么辦？我們首先實行區(qū)域集中化，也就是我的服務要離消費者越來越近，這種情況下我們把全國分成五個區(qū)，我們有華北、華東、西南、華中、華南，每一個區(qū)服務的省份基本固定，這樣保證我可實現(xiàn)的，可承諾的服務能夠?qū)崿F(xiàn)，這是第一個。
第二個我如何保證服務不失敗？我們現(xiàn)在看，在零售里面，無論是食品的量，還是網(wǎng)上網(wǎng)購，因為服務失敗導致銷售喪失，基本上是20%。最簡單就是缺貨，我們食品門店經(jīng)常看到情況，這個食品沒有。我們倉儲這一塊，首先保證供應上的東西要在你倉庫里面，只有這樣才能敢承諾。如果你說這個東西不在你倉庫，你如何保證千百個商家服務水平能夠滿足你的承諾。所以我們唯品會第一個是倉庫建設，而且我們倉庫建設這一塊是投入巨資，我們現(xiàn)在在武漢鄂州，也就是武漢高鐵站15分鐘車程，我們投資幾十個億，我們要建造50萬平米的大型倉儲中心，我相信這個在中國目前為止是最大的，亞洲怎么樣還不太清楚。我們在廣東肇慶，我們也是買了900畝地，我們要蓋20多萬平米，全國各地我們都是自己買地自己蓋物流中心，自己運營，而且系統(tǒng)也是自己研發(fā)。這個角度來講，可承諾的服務，第一步我們完成了。
我要給全國的品牌商說一句話，你以后貨生產(chǎn)出來以后，或者國外進口來以后，直接放到唯品會倉庫，你可以在唯品會上賣，你也可以賣給門店，甚至可以賣給別的平臺。所有后臺物流全部唯品會給你做好，你只需要下個命令，唯品會為你馬首是瞻服務好你，你現(xiàn)在找怎么運輸，每個系統(tǒng)找誰管理？不用，交給我們，十分簡單。唯品會一個宗旨或者做生意的宗旨之一，就是要讓品牌商，讓我們的供應商覺得跟唯品會做生意真的是太簡單了，這就是我們的承諾這是第一個。
第二個我們倉庫里面貨出來及時配送，到我們客戶手上去，第一個毫無疑問我們在各個地方選擇當?shù)貙嵙ψ顝姷暮献骰锇椋献骰锇檫x擇好之后，我們輸出管理，輸出系統(tǒng)，我們現(xiàn)在唯品會間建立了自己的運輸平臺系統(tǒng)，一些小的物流公司，他實力強直接使用唯品會的系統(tǒng)當然我們也選擇全國比較好的品牌上像順豐跟我們一起合作，這樣我們保證小的公司我們輸出管理輸出系統(tǒng)，大的公司有自己的體系，我們可承諾的服務，或者說我們承諾的服務是可實現(xiàn)的。所以這兩個方面，我們都投入了大規(guī)模的資金，我們也召集了最好的人才，所以我們唯品會在物流這方面，始終對顧客有敬畏心，做不到不承諾，承諾就做到。
曹軍波：謝謝唐總，推動唯品會股價漲到5、6塊錢，漲到最高180原因是什么？看來核動力來自于倉儲物流，今天是新發(fā)現(xiàn)，我們周總您怎么看物流格局，按唐總說法，未來很多品類他的貨品要放大唯品會的倉里去，您認同嗎？
吳盛幸：我挺看好唐總的。因為這個貨進去了還要出來嘛。其實這一點我們確實有比較相似的看法，本身對于整個物流來講，我們也有一個思考點。最近輿論也有一種聲音，整個物流，或者說特指快遞行業(yè)，它的發(fā)展到了一定的拐點，在談這個話題。因為之前前幾年，整個對快遞服務，可能公眾的吐槽比較多，這種吐槽很重要原因是，因為電子商務發(fā)展，他推著快遞往前走。那個時候你能夠把電單接下來已經(jīng)很不錯了，都不用說提供什么樣的服務。但是隨著整個，我們可以看到電子商務發(fā)展的增速，它是在逐步放緩，我們講這種快速的發(fā)展，拉動了紅利逐步減少，這種情況下，有可能接下來對整個物流，或者電商來講都會面臨新的挑戰(zhàn)。整個市場有可能接下來，會有一些新的格局出現(xiàn)，舉個例子來講，比如說前幾天，我們剛剛聽一些同行在講，又有一家同行關閉了，當然這個跟整個電商圈里更加習以為常了，今天這個不見了，明天那個不見了。我們開玩笑講，今天這么多人在一起，大家在一起聊天，但是明年這個時候是不是還有這么多人在一起聊天，不好說。所以整個市場變化確實非常非常的快，這個過程當中，我們覺得有一點是不會變的，剛才唐總談到，他們會建立他們的體系，對于倉庫體系來好，還是說對配的體系，因為倉跟配結合起來才能有更大的生產(chǎn)力，這樣無論是對于平臺還是對于消費者，還是對于物流公司來講才可能有幾方獲益。當然這個過程當中，大家可能對一些問題認知是需要有一些調(diào)整的，如果說我們還是一味追求便宜，一味的追求成本低，而忽略了持續(xù)成長所必須要付出的成本，我相信這個管理可能會帶來很大的沖擊。
曹軍波：吳總有請。
吳盛幸：走秀網(wǎng)在倉儲物流方面，依然是差異化，剛才唐總講了他在全國建了倉庫，把所有供應商庫存拉過去，但是這個模式對走秀來說，不是特別的可行。當然我們也有一部分這樣的模式，就是說我們會把一些比較經(jīng)典的款，熱銷的款拉到倉庫來，可能是保稅倉，有需要的，有訂單以后，我們再從保稅倉搬貨。
這種比例對時尚來說，因為日新月異時尚來說有幾個問題，一個是拉過來以后，你就必須賣掉，否則你退的話，對于我們這種國際商品是很困難的，或者說成本很高的，第二個拿過來以后，庫存沒辦法全球共享，所以你拿到中國來就只能賣到中國，當然可能他在英國賣的很好，可以在英國銷售。這是先提貨到倉庫去的這樣一個弊端。而對于我們來說，我們很大一個比例，其實是見訂單再發(fā)貨，我們的重點不在于倉儲，而在于對全球或者物流的整合上。剛才他們講了很好，能做到要承諾，我們也是相似，我們不是最快速的，我們是做穩(wěn)定可預期的國際物流。因為我們跟我們很多供應商，幾十家供應商，大的供應商我們都做了系統(tǒng)的對接，因為我們供應商不止這些，沒有做系統(tǒng)對接，我們也做到了電子郵件實時通知這樣的方式，能夠及時的鎖定供應商的庫存，在國際物流這方面，海淘或者代購很常見，市場份額2014年有1000億的市場份額，大家如果有這方面經(jīng)驗就知道有非常多不確定性，包括沒貨，包括來了又錯了，等等這樣的問題，對于我們來說我們現(xiàn)在已經(jīng)解決的非常好，并且我們的物流時間，現(xiàn)在已經(jīng)是非常穩(wěn)定。像歐洲的一些貨物，基本上7到8天下單就可以收到。
曹軍波：感覺大家聽前面幾位聊起來，物流的這種各種各樣模式，倉儲、配，核心點還是在于并不是一種模式無限大，根據(jù)不同品類，根據(jù)客戶、消費者、用戶不同預期和需求，恰到好處滿足這一點，無論是用先到倉再配，還是通過E-mail鎖定都是，最終目的是為了滿足用戶的需求。我們劉總，您來分享一下您的觀點。
劉金光：我是在座里面惟一不做自己倉配，我必須吐槽一下，12年以前支付和物流是阻礙中國電子商務發(fā)展非常大的障礙，今天依然是非常大障礙，可能支付不存在了，但是物流和倉配絕對是。為什么？我提兩點，第一點配送的時間太久了，買一個東西，憑什么隔一天隔兩天才能收到。為什么一天不能送三次。ebay在做，是不是？我們線下最小的購物體驗，我下單就拿到了，很爽。為什么網(wǎng)上購物要隔兩天才能收到，我及時的或者很快才能收到。所以我覺得配送時間是很大的需求，這個從去年雙11，京東做了一系列廣告來吐槽淘寶天貓的配送時間，然后他的雙11那天有8倍銷量增長。第二個阻礙我覺得，大家可能看到小件配送沒問題，但是特種產(chǎn)品，我們在中國有那么多好吃的，好玩的好用的，都沒有運送過來，都沒有享受到。就是因為物流達不到，比如說生鮮，冷鏈剛才周總說到了，雖然有一些企業(yè)在做，但是目前為止仍然是不健全的。第二個大件物流配送，雖然阿里想解決這個問題，但是大量運送、安裝、配送、服務依然是問題。第三個貴重的這些產(chǎn)品，比如說鉆石、珠寶之類的，我們經(jīng)常說說一些Iphone或者換一個石頭，這也是很多人不敢送貴重物品很重要的原因。保價之后沒用，因為他真是不賠。我們前年雙11一個客戶當時賣了一個最貴的單價產(chǎn)品是一個鉆石，大概將近30萬，那個鉆石老板最后坐著飛機從公司直接送到客戶手里面，根本不敢用物流。
第四個有些化學品，也就是中間產(chǎn)品工業(yè)品，這個基本上民用物流公司，目前碰到，所以才出現(xiàn)山東投毒事件，所以目前為止無論是跨境電商還是國內(nèi)電商，物流要解決的問題還很多，真的很多。
唐倚智：我基本上同意你的觀點，物流確實現(xiàn)在有很多問題要解決，但是我還是想告訴你，如果是，如果是小的東西，需要配送的話，順豐是完全可以的。我為什么這樣說呢？我們唯品會大家看，我們有一個頻道艾麗斯，我們賣的是奢侈品，我們上面賣珠寶，賣高價格手表，包括代理一些商品，一萬塊或者幾萬塊，我們基本上跟順豐合作，我們這個商品被順豐員工偷掉，或者丟了，這種比例千份之一不到，甚至萬分之一，所以這個沒問題。但是大件，比如說冰箱從廣州運到喀什去，這個生意本身是做不做的問題，而不是配送的問題。
我補充一點，時效，我們還是很實在的講，時效快是我們追求的，各位要做電商或者正在做電商，你的物流跟你成本是不成正比的，一個小時到跟兩個小時到有太大差異嗎？沒有太大差異。而且我們在美國看見，我們看美國亞馬遜確實做到這個，當日遞或者是標準快送，有一系列快送產(chǎn)品出來，收費是完全不一樣的而在美國，西方國家，你說送貨送一周是十分正常的事情，但是在中國這是絕對不可以接受的。所以我覺得速度是我們一定要追求的。但是我們是可承諾的，我們現(xiàn)在的實際情況是什么呢？我告訴大家，可能我們有很多的商家，因為你們是集中到物流，我們主要是以快遞為主，這就從服務質(zhì)量來講，現(xiàn)在從服務廣度和深度，我相信我們配送體系是可以達到的。我舉個簡單例子，現(xiàn)在唯品會在新疆一天差不多一萬單，但是現(xiàn)在有多少公司在新疆做到網(wǎng)點覆蓋？基本沒有？所以你消費唯品會，唯品會就可以給你送到。這就是唯品會銷售越來越快，就是因為配送力度非常強，特別三四線配送力度也在增強。國內(nèi)要求客戶比較高端的，他要求服務比較標準的，這種客戶我們一般選擇順豐，或者是聯(lián)邦快遞，所以我想強調(diào)一點，我們一定要基于實際出發(fā)，我們做生意一定要基于實際，如果你把本倒掉了，舍本逐末，那肯定是行不通的，這樣的生意是沒有成功可能的。
劉金光：剛才介紹了很多唯品會的優(yōu)勢，假如我是品牌商，我沒有辦法進入唯品會，你是否可以幫我配送？
唐倚智：當然。
劉金光：所以周總又有競爭對手了。
唐倚智：我們跟順豐是互補關系，我剛才說，像鉆石VIP客戶基本上都是順豐，順豐毫無疑問你的價格很貴，現(xiàn)在配送價格20多塊。
吳盛幸：先回應剛才劉總兩個信息點，第一個生鮮我們談過了，一些高價值的物品，比如說珠寶的，現(xiàn)在剛好是中國黃金在跟我們談合作，做黃金的都放心交給順豐做，你還有啥不放心的。
第二個大件物流，順豐剛剛推出一款新的產(chǎn)品，叫物流普運，這部分我們針對相對比較重的貨品。現(xiàn)在市場上有這樣的商品，有這樣的產(chǎn)品，但是順豐這個產(chǎn)品的特點是什么？重的貨品我給你送上門。實際上這一點還是很少做到配送送上門的。當然剛才劉總談的觀點，本事對于順豐來講我們希望學習的地方還有很多，我們需要改進的地方依然還有很多，剛才列總講這么多物流的痛點，我覺得正是我們的機會點，順豐現(xiàn)在是這么做的，而且一直是朝著做的更好的方向努力的。
另外還有一種，剛才唐總講到的，我們跟客戶合作的時候，物品會有他的優(yōu)點和優(yōu)勢，順豐有自己的長處，包括我們走秀也是一樣。其實從這一點上可以看出來，大家優(yōu)勢互補的時候，其實可以帶來的是雙贏甚至多贏。
曹軍波：非常好，您代表消費者發(fā)出了消費者的心聲，這樣我發(fā)現(xiàn)，提問還得要求觀眾來提問，我覺得你們有可能會提出能比我發(fā)出更刺激這四位高手的問題。因為畢竟艾瑞也是圈里的，我很多話也不好意思問，但是這四位真的是專家，這個機會實在是太難得了，覺得是中國倉配里面的頂尖高手，我覺得留出幾個問題，三個問題。給大家提問。
現(xiàn)場提問：您好我是深圳中小企業(yè)公共服務平臺的，是這樣我想問一下劉總，今天討論電商平臺，都是傳統(tǒng)商貿(mào)流通產(chǎn)品，基本和人的衣食住行相關，對于服務行業(yè)來說，比如說像我們行業(yè)協(xié)會，或者是服務機構來說，我們怎么做品牌？因為我們所做的這些產(chǎn)品，大多數(shù)都是虛擬化的，比如說法律服務，工業(yè)設計等等這樣的，虛擬化服務。像我們這類虛擬化產(chǎn)品做平臺，或者做品牌的時候，您這邊需要很落地的，或者比較好的思維，或者說是方法？謝謝。
劉金光：特別好的問題。實際上電子商務發(fā)展來說，零售業(yè)是發(fā)展的最快的，服務業(yè)相對來說發(fā)展的比較慢一些。但是我覺得，平臺還是移動，還是O2O，這些都不重要。重要提供的服務或者產(chǎn)品你的優(yōu)勢是什么？你是不是和其他同類產(chǎn)品有比較強的差異性，這兩個最根本的東西，我覺得不管是說你建一個網(wǎng)站去吸引客戶，還是說你開發(fā)一個APP然后去推廣，然后有更多的會員，我覺得都可以帶來生意，一個很重要的方式。我覺得和您這個類似的，應該是有那些做教育的，或者是做法律咨詢，這樣的其實，因為我們電商模式和互聯(lián)網(wǎng)所謂模式，應該還是有一些，比如說像護江英語、新東方在線等等。
現(xiàn)場提問：我姓黃，我是做投資的，做美國證券市場的投資，現(xiàn)在亞馬遜投資的自動接收的快遞盒，中國三泰電極投了一個，順豐也一直在說做自動接收的盒子，我可以問其他人嗎？像唯品會，你們電商網(wǎng)站，你們接受這種自動接受的盒子，作為物流你們自己順豐一直說做，我看了幾一直沒有做起來。
吳盛幸：我感覺這個人是過來砸場子的，確實我們在如何給客戶提供更好的，最后一公里配送體驗上，順豐是做的非常多的嘗試。舉個例子來講，比如說我們跟小區(qū)的便利店合作過，我們跟會所也做過，剛才這位朋友談到的，確實是我們現(xiàn)在還在摸索的。舉個例子來講，有很多朋友看到過，比如說很多寫字樓里面就有。因為寫字樓有些寫字樓安保比較嚴，物流公司的人上不去。有些小區(qū)，安保也比較嚴，你也進不去。舉個例子來講，比如說我自己住的小區(qū)，他那邊就有一個自動柜，因為萬科物業(yè)確實我覺得還不錯，你就是進不去。進不去怎么辦？他可能跟物業(yè)公司溝通好，在那邊有一個智能柜子，現(xiàn)在智能自取柜還是零零散散沒有很成規(guī)模。再舉個例子，比如說之前，我們有做過對比，我們看日本的快遞，他有一個很大特征，有一年我們考察發(fā)現(xiàn)，在他的小區(qū)里面，你可以把快遞，如果你派送的時候，他家里如果沒人的時候，你快遞可以放到他門口，你給他一個便簽或者一個信息就行了，但是在中國不行，一眨眼就不見了。因此我們覺得各種各樣的工具或者模式，一定要結合國情，要結合市場現(xiàn)狀，在這個過程當中，我們也是逐步在嘗試，當然非常感謝剛才這位兄弟一直在關注我們，如果我們有這方面的情況一定報告，謝謝！
現(xiàn)場提問：非常感謝主持人，我是深圳一家手表網(wǎng)的，我們遇到剛才大家談到的問題，我們現(xiàn)在做茅臺酒、鉆石、珠寶、手機、手表、智能手表，其中剛剛大家談到兩個問題我們都涉及到。比方說酒我們發(fā)到一個地方去，結果發(fā)生破損。再一個鉆石珠寶，讓誰來送都有點不太放心。就必須自己送才行。這兩個問題，各位有個什么比較好的解決方案？
唐倚智：我給一個物品會的答案，不一定適合你。首先說酒的破損，我們唯品會現(xiàn)在商品破損率在十萬分之一，破損非常少。破損怎么產(chǎn)生？兩個原因，一個是運輸包裝上的問題，另外一個商品本身包裝。運輸包裝怎么辦呢？我們現(xiàn)在送給顧客的箱子，大家看我們唯品會的箱子，我們經(jīng)過嚴格設計。比如說我們現(xiàn)在使用的紙，我們用的是海輪紙，面值多少克，米紙多少克，中間的芯紙多少克，然后用膠水是什么膠水，都有十分嚴格的規(guī)定，所以唯品會的箱子在所有電商里面最好的，一般箱子都不行。但是在物流里面，扔東西的習慣，我相信十年之內(nèi)還不會解決，美國也有這種情況發(fā)生。這是箱子。
另外一個你這個放的箱子，酒的包裝，我覺得這個東西有很好的方法解決，我們有個酒仙網(wǎng)他就是賣酒的，他是什么呢？酒有一個袋子，酒放在里面是固定好的，酒是不會動的。所以酒只要不是故意摔，你拿著掉到地上也是不會摔壞，所以運輸解決了。
我們看到最多商品破損是化妝品，化妝品有很多化妝品銷售，他是線下店，線下店沒有太多物流配送，但是線上就有這個問題。一個原因，化妝品稍微一壓，我們把里面填充好，他只要受壓，液體就出來了，這是一種情況。另外一種情況，化妝品在冬天的時候，特別配送東三省或者內(nèi)蒙古，化妝品容易開裂，所以我們怎么保護使運輸中間不至于損壞，這是我跟你說的第一個。
你的第二個問題，鉆石珠寶高價值產(chǎn)品，順豐的老總回答比較好。
周海強：剛才唐總說的酒仙網(wǎng)，也是我們的客戶。關于珠寶這塊，因為現(xiàn)在順豐其實是有一款產(chǎn)品，專門針對高價值物件的。我們特安件，這里通常我講物流這一塊，純粹是講物流端，產(chǎn)品有幾個特點，第一允許保價比較高額，原來不允許超過五萬，這款產(chǎn)品長你保價保幾十萬，第二個是專人專車做，我們那兒有一個特殊隊伍，提供比較定制化的服務，專人專車提供這樣的服務。所以說剛才那位，如果說有興趣咱們線下可以交流一下，針對你的業(yè)務需求，順豐是有這樣一些現(xiàn)行的產(chǎn)品可服務的。
劉金光：我補充一下，我們最近剛幫茅臺和老窖，還有周大福做了電商的解決方案，我覺得除了物流之外，其實可以通過商業(yè)模式的方式把這個問題繞過去。因為有很多這些產(chǎn)品，其實有很多經(jīng)銷商門店，你可以把經(jīng)銷商門店當成本地倉，不管哪里賣東西，只要分賬分倉分潤就可以了，這種高價格產(chǎn)品消費者很愿意到門店自取，而且你把客戶帶到門店里去，門店也非常感激，這是一種商業(yè)思維轉變，不見得通過傳統(tǒng)物流方式解決。
現(xiàn)場提問：非常感謝各位專家的分享，受益匪淺，主持人說的一樣，分享的都是干貨。我來自于樂峰網(wǎng)的，我們這邊一主要立志于做中國跨境電子商務平臺，我們公司在億邦動力網(wǎng)和商務天下有資料，現(xiàn)在我有一個問題，有一個問題對于不是一個問題，但我覺得一直困擾著我們，大家剛才也在講過，傳統(tǒng)的差異化，包括平臺差異化，和我們針對俄羅斯市場產(chǎn)品的豐富化，這兩個是很矛盾的，我想請問一下各位專家給我解答一下這個問題。另外剛才大家熱火朝天講到物流的問題，對于俄羅斯市場來說物流是很大問題，我們現(xiàn)在莫斯科包括圣彼得堡都有很多體驗店，但是這么多體驗店最后一公里都沒有解決非常暢順，想請問一下順豐有沒有在俄羅斯解決最后一公里的問題。
吳盛幸：俄羅斯這塊你找對人了，確實我們今年剛剛組建了專職團隊，在春節(jié)之后。我們看到整個跨境這一塊，俄羅斯、巴西是非常重要的市場。比較坦率來講，順豐前幾年做過俄羅斯這條線路，但是做過各種各樣原因中途停掉了，如今我們啟用了這條線路，同時把它作為一個非常重要的項目來對待，因此我相信在俄羅斯這條線上的配送，我們應該很快這個項目就會實現(xiàn)了，這樣我相信可以給到你們一些幫助。
吳盛幸：您問到關于差異化跟豐富度的問題，怎么解決這個沖突？在我看來，我覺得這個是不矛盾的，實際上沒有必然關系。本身比如說走秀網(wǎng)，我們產(chǎn)品豐富度非常高，我們品類比較少，但是我們SKU有幾十萬，實際上我們商品豐富度非常高，但是我們的商品絕對是差異化的，這個可能跟品類有關系，如果說您主要做手機，那可能豐富的話，所有手機都做起來了。
曹軍波：好，時間關系，今天的提問環(huán)節(jié)到此結束！非常感謝四位嘉賓的精彩回答，熱烈歡迎！感謝！我也感謝諸位觀眾提出的精彩問題，非常棒，謝謝！
主持人：剛剛關于跨境的話題，我們今天下午是跨境專場，所以無論是品類角度，還是跨境物流這個角度，我們下午有專題，感謝剛剛各位嘉賓，請大家熱烈掌聲感謝他們帶給我們的精彩分享，也感謝出席會議所有領導來賓，以及來自全國各地的朋友們！相信在深圳市政府領導和各界同仁支持下，深圳市電子商務產(chǎn)業(yè)將抓住發(fā)展機遇，實現(xiàn)社會經(jīng)濟有質(zhì)量穩(wěn)定增長，可持續(xù)發(fā)展，今天上午會議到此結束！